A Central atua como intermediária entre os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) e as unidades de atendimento, organizando o fluxo de pacientes e garantindo acesso mais ágil aos serviços disponíveis. Segundo a Semsa, os únicos canais oficiais de comunicação para esclarecimento de dúvidas e confirmação de atendimentos são:
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(96) 3213-6200 – exclusivamente para ligações telefônicas;
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(96) 99196-1841 – exclusivamente para mensagens de texto via WhatsApp.
A população é orientada a atender ligações e responder mensagens enviadas por esses números, uma vez que eles são utilizados para repassar informações sobre os agendamentos e confirmar datas, horários e locais de atendimento.
O processo de agendamento começa nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), onde o usuário apresenta encaminhamento médico e documentos pessoais no Serviço de Arquivamento Médico (SAME). A UBS formaliza o pedido via sistema e-SUS Regulação, que é encaminhado à Central. Antes da confirmação, a equipe avalia se o pedido atende aos critérios estabelecidos para o procedimento solicitado.
De acordo com Kleverton Siqueira, coordenador da Central, a resposta dos pacientes às ligações e mensagens é essencial para o funcionamento do serviço: “Sem a resposta do usuário, não é possível garantir o comparecimento nem realizar o agendamento de maneira segura, o que pode causar perda de vaga e atrasos no atendimento de outros pacientes”.
A Central reforça que não realiza cobranças nem solicita dados bancários, limitando-se apenas às informações necessárias para o agendamento de consultas e exames.
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